Sosyal CRM Nedir?

Sosyal CRM, bir şirketin/kurumun sosyal medyayı, teknoloji platformlarını, iş süreçlerini ve kurallarını kullanarak müşterileriyle arasında şeffaf, güvenilir, müşteri bazlı bir iletişim kurmasıdır.

Sosyal müşteri (yani sosyal medyayı satın alma kararları esnasında kullanan müşteri) sayısının artmasıyla birlikte Sosyal CRM, müşteri beklentilerinin daha iyi anlaşılmasında, marka algısının yükseltilmesinde, müşteriyle marka arasında güçlü bağ kurulmasında şirketlerin en önemli araçlarından biri haline gelmiştir.

Klasik CRM'den Sosyale CRM'E